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[其它]招行绍兴分行积极实施消保“提质增效”行动 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2019-09-12 16:48:24 , 来自群:招商银行

为深入践行新时代“枫桥经验”,绍兴银保监分局积极开展消保工作“提质增效”行动,推动绍兴银行保险机构进一步发扬“端盘子”服务精神,持续提升金融消费者权益保护工作质效,实现消费纠纷及时、就地、高效、源头化解,不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。在绍兴银保监分局号召下,招行绍兴分行积极实施消保工作“提质增效”行动。
为打造“最佳客户体验银行,该行牢固树立 “以客户为中心”的服务理念,加强消费者权益保护。坚持信访投诉 “小事不出支行、大事不出分行、矛盾不上交,问题不推延”和 “行长负责制、行长领办制、行长接访制”的政策,不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度,依法维护金融消费者的合法权益。
在行动中,该行积极组织开展消费者权益保护专项培训,落实源头管控职责,对内强化消保工作考核约束,加强问题源头治理,在现有网点“公众教育区”前提下,积极创建标准化的金融消保服务站,形成具有绍兴特色的消保功能区,打造基层网点日常消保工作的主阵地。并通过服务培训,减少因服务不到位导致的消费者误解和矛盾,提高消费者对金融服务的满意度。
此外,招行绍兴分行通过下沉基层、贴近市场,持续扩大普惠金融服务的覆盖面。进一步优化特殊群体消费者金融服务。新增线上微信公众号“招小宝”平台投诉,实现网点与客户之间的实时交流沟通,有效提升投诉处理实效。

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