tl8664112 |
2020-01-26 16:10 |
无法达成的协议
2019年12月14日,韵达快递又做了不道德很且严肃不入流的事。 2019年12月14日上午10时10分我的收机手到韵达快递发来了取包裹信息,当时我在外在朋友家吃中餐。下午4时5分我去取快递,快递提取柜,竟提示说已过二十四小时,需支付保管费一元,才能取件。快递我急着用,于是付费1元,同时记录了所有的相关证据和手机上信息。我将以上情况投诉到韵达总部,过十几分钟后,韵达湖南公司督促湘潭韵达分公司处理好此事。 湘潭韵达分公司对于此类事件并不陌生,还非常熟练,诂计因为这是他们下面员工的常做之法。毫不奇怪。处理方案如下: 1、是打个电话要快递员送包裹入户。 2、是这件事客户既然投诉,那就退还给投诉的客户一元钱。(如客户不投诉,就不作为默认是快递公司应得款项)根本不问清,整个事情经过和发生该类事件的原因基本不从根源的解决问题。回应投诉的,真是官当惯了,随手快处,非常显能力。并且打电话要我对此处理作评价。 我们老百姓是弱势群体,真好敷衍,双方根本没谈什么,怎么就出了个双方共同协议,还有什么选项要客户做选择1、非常满意2、满意。世界上的协议到底是怎样的。总不会比美国还美国吧。 我只好再次将所谓的协议投诉到总部。湘潭韵达分公司打来电话问我要怎么处理。我问他们,用同样的手法作案了多少次?是否每次多收误收老百姓的包裹留存费钱都会退还客户?他无法作出回答和统计出到底因失误多收取客户包裹留存费多少次,韵达用所谓协议解决过多少次这样的事?他们都无法答复和说清,只是尽量想办法推脱责任。说什么都是下面无知识跟进不到位,先提前放快递,推后十几小时发信息给客户,他们所说的这种失误,可能幼儿班都做不出的事,能推脱吗?已经到了家喻户晓的地步了。还用什么协议,这把戏太低劣,我说,你们如果都认为,人民没有你聪明,那都是末代皇帝的事了。这样作弄人民如此恶劣的操手。只有你们自己彻底清醒,认清错误解决错误。 随后湖南公司打来电话认错三次,说,真是对不起,并问我还有要说的吗?我直白的告诉他们,下面如此混乱,作出很不道德的事,是与上级公司分不开的,应立即停止一切不道德的操手。同时要在队伍素质上下大功夫。按明令禁止的制度严格执行,谁违规都应重处,快递是发展新鲜产业,既发展了经济也方便了人民,只要你们做的合乎社会,合乎人民,我们都会喜欢! 难透彻 2019年12月24日早上7.30分 |
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