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2020-01-26 16:10 |
无法达成的协议
2019年12月14日，韵达快递又做了不道德很且严肃不入流的事。
2019年12月14日上午10时10分我的收机手到韵达快递发来了取包裹信息，当时我在外在朋友家吃中餐。下午4时5分我去取快递，快递提取柜，竟提示说已过二十四小时，需支付保管费一元，才能取件。快递我急着用，于是付费1元，同时记录了所有的相关证据和手机上信息。我将以上情况投诉到韵达总部，过十几分钟后，韵达湖南公司督促湘潭韵达分公司处理好此事。
湘潭韵达分公司对于此类事件并不陌生，还非常熟练，诂计因为这是他们下面员工的常做之法。毫不奇怪。处理方案如下：
1、是打个电话要快递员送包裹入户。
2、是这件事客户既然投诉，那就退还给投诉的客户一元钱。（如客户不投诉，就不作为默认是快递公司应得款项）根本不问清，整个事情经过和发生该类事件的原因基本不从根源的解决问题。回应投诉的，真是官当惯了，随手快处，非常显能力。并且打电话要我对此处理作评价。
我们老百姓是弱势群体，真好敷衍，双方根本没谈什么，怎么就出了个双方共同协议，还有什么选项要客户做选择1、非常满意2、满意。世界上的协议到底是怎样的。总不会比美国还美国吧。
我只好再次将所谓的协议投诉到总部。湘潭韵达分公司打来电话问我要怎么处理。我问他们，用同样的手法作案了多少次？是否每次多收误收老百姓的包裹留存费钱都会退还客户？他无法作出回答和统计出到底因失误多收取客户包裹留存费多少次，韵达用所谓协议解决过多少次这样的事？他们都无法答复和说清，只是尽量想办法推脱责任。说什么都是下面无知识跟进不到位，先提前放快递，推后十几小时发信息给客户，他们所说的这种失误，可能幼儿班都做不出的事，能推脱吗？已经到了家喻户晓的地步了。还用什么协议，这把戏太低劣，我说，你们如果都认为，人民没有你聪明，那都是末代皇帝的事了。这样作弄人民如此恶劣的操手。只有你们自己彻底清醒，认清错误解决错误。
随后湖南公司打来电话认错三次，说，真是对不起，并问我还有要说的吗？我直白的告诉他们，下面如此混乱，作出很不道德的事，是与上级公司分不开的，应立即停止一切不道德的操手。同时要在队伍素质上下大功夫。按明令禁止的制度严格执行，谁违规都应重处，快递是发展新鲜产业，既发展了经济也方便了人民，只要你们做的合乎社会，合乎人民，我们都会喜欢！
难透彻
2019年12月24日早上7.30分
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