去年下半年,我在绍兴TOTO陶瓷实体店看了几款中低档的马桶,因为价格普遍在三千多,最后在TOTO的网店上买了一款CW830EB型号,价格1799元的马桶,厂方派人安装。
使用后发现马桶内的水位非常低,只有4.8公分,大便不到一半,4.8公分的水就被排泄物渗漏掉,排泄物完全暴露在水位的上面,臭气四溢,不得不先冲掉再继续排便,然后再次冲掉,也就是说一次排便需要两次冲水,而且卫生间内的臭气需要很长时间才能排清。另一个问题是,因马桶内壁大面积的平坦,在小便的时候小便从马桶内壁四溅到外面。
几天后经安装师傅再次调整,水位还是老样子,说是设计的问题。至于小便从马桶内壁四溅到外面的问题更是无从谈起。
之后向厂方多次投诉,几个月间厂方派绍兴的维修人员反复调整,包括马桶重新安装、水箱内零件拆卸调节等办法,但都无法解决问题,最后说是符合国家标准。我提出TOTO是有一定知名度的品牌,价格也比其他品牌要高,目前出现的问题已经不是产品的瑕疵,而是严重的设计缺陷,请厂方出具这款只有4.8公分水位国家认可的标准,但他们无法提供相关依据。
我提出换一个两百元一只的马桶也可以,只要水位高一些,排泄物不暴露在水位上即可,但TOTO厂方表示不同意。我跟厂方的客服说,如果你们自己或你们的父母在使用臭气四溢,一次排便需要2次冲水,小便还会从马桶内壁四溅到外面的马桶,会有什么样的感受?他们均无言以对。
一个产品有缺陷不可怕,出现问题也不可怕,可怕的是产品出现了问题,厂方以无法提供的,所谓国家标准来堂塞敷衍,TOTO这样的处理态度,失去的是消费者的信任。
一个产品的信誉竖立起来不容易,但倒下去却很容易,无论你的品牌有多少知名度,只要你无视了产品的问题,漠视了消费者的合理诉求,TOTO就是在砸自己的饭碗。