昨天是国际消费者权益日，越城区市场监管局发布了2023年度投诉举报数据分析报告。去年一年，区市场监管局共受理消费者投诉、举报6728件，同比下降11.06%，其中，商品类与服务类投诉均有所下降，尤其是服务类投诉同比下降40.6％。这说明，越城区商家的商品质量在提升，服务意识也在增强，营商和购物环境都在不断优化。
报告显示，越城区2023年所有受理件中，投诉类4780件，举报类1948件，其中商品投诉占比77.59%，商品举报占比72.13%。由此可见，过去一年，越城区范围内，因商品问题带来的消费纠纷明显比服务带来的消费纠纷要多。那么，消费者投诉举报最多的领域是什么？报告显示，消费者投诉最多的商品是食品，投诉件1206件，占比32.52%，其后分别是家居用品、家用电器、服装鞋帽、化妆品、交通工具。投诉最多的服务是餐饮和住宿，投诉件166件，占比15.5%，其后分别是文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务、销售服务。举报最多的商品也是食品，举报件431件，占比30.68%，其后是家居用品、化妆品、服装、鞋帽、医疗器械。
举报最多的服务是卫生保健、社会福利，举报件217件，占比39.96%，其后分别是美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，教育、培训服务。去年一年，越城区范围内，消费者与商家发生纠纷的领域主要集中在吃和住两个方面，而大家也越来越重视卫生保健和社会福利等方面的消费体验。从报告来看，消费者投诉最多的是不符合国家强制性标准、冒充合格产品等质量问题，达1169件，占比24.46%；涉及售后服务问题1025件，占比21.44%。举报最多的则是广告违法行为，达598件，占比30.7%；虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为517件，占比26.54%。
