近日，绍兴市民张女士向越牛新闻反映称，自己去年在绍兴八佰伴的梦多多乐园门店充值了599元的次卡，近期发现店面关门，自己卡里的钱可能要“打水漂”了。
消费者多次确认卡有效期
门店前后口径不一拒绝退款？
张女士告诉记者，自己去年2月在绍兴越城八佰伴3楼的梦多多乐园购买了一张价值599元的12次次卡，在购买及前期使用时，张女士多次询问卡的有效期，均被告知次卡没有有效期一说。
“玩了三四次的时候又去问了，也是担心会过期，如果有过期就早点用掉。”张女士说，“二月下旬带孩子去玩，出门就看到告示说要闭店。”
当时，张女士卡里还剩6次未使用，看到闭店消息后，她就扫码添加了告示上的微信客服，沟通退费事宜。“一开始对方说近期还是在营业的可以使用，后来3月直接关了门。”据张女士说，梦多多客服一直以各种理由拖延退款，直至一周前才给她登记了有关信息，表示将于15个工作日退款。
“我觉得这个退款时间太久了，前两天又问了一下，却说我的卡已经过期不能退。”张女士对此十分气愤，明明之前多次确认次卡无有效使用期限，现在要退款了又说自己的卡已过期。
张女士认为，即使次卡使用存在有效期，店内工作人员也应提前告知，“哪怕二月份去的时候说呢……”。
记者现场探访：
联系方式全部失效
门店封锁，前台遗留物品较多
4月2日中午，记者来到八佰伴3楼的梦多多门店，发现这里确已闭店，入口处还被推拉栅栏锁住，并放有一块告示牌，上面写着：因业务调整，梦多多乐园绍兴店将于2024年3月4日起闭店营业。在本店停业后仍有游玩权益的顾客朋友，请拨打服务热线办理退卡退费相关事宜（已过期的票卡均不可退）。
告示落款为梦多多乐园绍兴店，日期为2024年2月29日。记者拨打告示上的号码，发现与张女士所述一致，语音提示“号码已暂停服务”，无法联系。
在大众点评上搜索梦多多，同样显示暂停营业的状态，拨打平台上显示的商家号码，语音提示“您所拨打的用户未交电话费”。
在现场可以看到，店内杂乱不堪，已有一层积灰，前台仍遗留着不少文件与日用品。
张女士告诉记者，自己也联系过八佰伴商场工作人员，得知梦多多是以季为单位向商场缴纳租金，目前租金已经不再缴纳。截至发稿前，八佰伴商场未就此事作出其他回应。
提醒：理性消费，预付卡注意这些事！
这类预付卡未消费完商家就“消失”的情况并不少见，闭店后不退还充值卡钱的情况也很多，尤其是商家一旦跑路，后续多数无解。
记者咨询相关律师了解到，关于预付卡的有效期以及能否在其他门店通用，应以办卡时是否签过相关协议为准。口头形式的约定并不靠谱，一旦发生消费纠纷，解释权和主动权往往在商家，消费者会陷入相对被动的局面。
对于这类情况，消费者应谨慎消费，结合自身消费习惯，理性选择充值金额，消费时建议尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，与此同时，在办理预付卡时，一定要签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等，并索取发票。
来源：越牛新闻
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