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论坛用户B
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"你们这会还有人吗，是不是已经下班啦？〞中午 12:20，一位老人急勿匆地走进平安人寿绍兴中心支公司的客服服务大厅。负责值班的柜面服务人员王少瑜立即迎了上去：“您别着急，我们中午有延时服务，您需要办理什么业务呢？" 经了解，老人是特意来柜面领取保单生存金的。一早就从村口坐公交车进城，中途却搭错了车，赶到公司时己过 12 点，担心工作人员中午休息，自己又要等待许久，他一脸焦虑，王少瑜笑看安抚老人：“您放心，先坐下喝杯水，我很快为您办理业务。 老人从层层纸包中取出了收存已久的保单，并附上身份证以及银行卡。经系统确认，这是一份 20 年前的“平安长寿两全保险”，最初登记的信息资料并不齐全,完善身份信息后,王少瑜为老人成功领取了保单生存金，老人也长舒一口气，感慨服务的贴心与快速。 “午间延时服务“是平安人寿绍兴中心支公司—项常态化的服务举措，此外公司还借助“空中客服"，将每天的工作时间延长至22:00 和“平安金管家”APP7*24 小时自助服务，以不间断不打烊的服务，切实解决客户 “上班没空办，下班无处办” 的需求痛点。 以客户为中心，让客户价值最大化，是平安不变的初心;以客户需求为导向，主动服务，解决客户全方位、多元化、个性化需求，是平安始终不变的追求。末来，平安人寿绍兴中心文公司将聚焦普惠金融服务的工作部署，在国家金融监督管埋总局绍兴监管分局的指导下，深入了解群众需求，主动、及时为群众解决 “急难愁盼”问题，持续提升金融服务质效。
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