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从《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，到国家金融监管总局金融消保局明确将重点建设“大消保”工作体系，再到两会期间代表委员热议金融消费者权益保护，金融消保事关国计民生，至关重要。 为助力金融消保高质量发展，消费日报近期开展“2023金融消费权益保护优秀案例推介活动”，面向金融行业征集践行金融消费者权益保护的优秀成果。综合考虑案例的实用性、创新度、影响力等方面，本次征集活动共评选出大型银行、中小银行、农商行、保险行业等四个类别的15个优秀案例，并在3·15消费者权益保护教育宣传周期间，特推出优秀案例系列报道。 中央金融工作会议强调，要着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。近年来，随着前沿技术与各行业之间的深度融合，数字经济成为当今时代发展的显著特征，对世界经济的增长和结构变化产生了深刻影响。 邮储银行坚持“科技立行”理念，规划“一二三四五六”数字化转型战略布局，将消费者权益保护思维根植于数字化转型进程中，通过消保审查平台及投诉管理系统的智能化建设，全面规范消保工作线上化工作流程，深入推进消保工作的数字化转型，助力全行消保工作质效有效提升。 自主研发消保审查全方位智能工具 近年来，邮储银行消保审查经过实践探索、经验推广，进入提质增效、智能化发展新阶段，消保审查范围和深度逐步拓宽，消保审查的事前风险“守门人”作用日益凸显。 为充分发挥消保审查的“源头预防”作用，邮储银行于2022年自主研发消费者权益保护智能审查模型。全面梳理消保审查规则，提炼主要风险点和典型表现，挖掘禁用词、关键词，形成消保审查预警敏感词库，并建立敏感词与审查规则间的映射关系。将消保审查辅助工具嵌入业务送审自评估环节，上传审查材料后，系统自动生成预评估报告，实现潜在风险的自动识别和对应法规条款的自动提示，协助送审部门预判消保风险，辅助审查人员开展审查，避免遗漏风险点。
从《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，到国家金融监管总局金融消保局明确将重点建设“大消保”工作体系，再到两会期间代表委员热议金融消费者权益保护，金融消保事关国计民生，至关重要。 为助力金融消保高质量发展，消费日报近期开展“2023金融消费权益保护优秀案例推介活动”，面向金融行业征集践行金融消费者权益保护的优秀成果。综合考虑案例的实用性、创新度、影响力等方面，本次征集活动共评选出大型银行、中小银行、农商行、保险行业等四个类别的15个优秀案例，并在3·15消费者权益保护教育宣传周期间，特推出优秀案例系列报道。 中央金融工作会议强调，要着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。近年来，随着前沿技术与各行业之间的深度融合，数字经济成为当今时代发展的显著特征，对世界经济的增长和结构变化产生了深刻影响。 邮储银行坚持“科技立行”理念，规划“一二三四五六”数字化转型战略布局，将消费者权益保护思维根植于数字化转型进程中，通过消保审查平台及投诉管理系统的智能化建设，全面规范消保工作线上化工作流程，深入推进消保工作的数字化转型，助力全行消保工作质效有效提升。 自主研发消保审查全方位智能工具 近年来，邮储银行消保审查经过实践探索、经验推广，进入提质增效、智能化发展新阶段，消保审查范围和深度逐步拓宽，消保审查的事前风险“守门人”作用日益凸显。 为充分发挥消保审查的“源头预防”作用，邮储银行于2022年自主研发消费者权益保护智能审查模型。全面梳理消保审查规则，提炼主要风险点和典型表现，挖掘禁用词、关键词，形成消保审查预警敏感词库，并建立敏感词与审查规则间的映射关系。将消保审查辅助工具嵌入业务送审自评估环节，上传审查材料后，系统自动生成预评估报告，实现潜在风险的自动识别和对应法规条款的自动提示，协助送审部门预判消保风险，辅助审查人员开展审查，避免遗漏风险点。
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