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“你们这会还有人吗,是不是已经下班啦?”中午12:20,一位老人急匆匆地走进平安人寿绍兴中心支公司的客服服务大厅。负责值班的柜面服务人员王少瑜立即迎了上去:“您别着急,我们中午有延时服务,您需要办理什么业务呢?” 经了解,老人是特意来柜面领取保单生存金的。一早就从村口坐公交车进城,中途却搭错了车,赶到公司时已过12点,担心工作人员中午休息,自己又要等待许久,他一脸焦虑。王少瑜笑着安抚老人:“您放心,先坐下喝杯水,我很快为您办理业务。” 老人从层层纸包中取出了收存已久的保单,并附上身份证以及银行卡。经系统确认,这是一份20年前的“平安长寿两全保险”,最初登记的信息资料并不齐全,完善身份信息后,王少瑜为老人成功领取了保单生存金,老人也长舒一口气,感慨服务的贴心与快速。 “午间延时服务”是平安人寿绍兴中心支公司一项常态化的服务举措,此外公司还借助“空中客服”,将每天的工作时间延长至22:00和“平安金管家”APP7*24小时自助服务,以不间断、不打烊的服务,切实解决客户“上班没空办,下班无处办”的需求痛点。 以客户为中心,让客户价值最大化,是平安不变的初心;以客户需求为导向,解决客户全方位、多元化、个性化需求,是平安始终不变的追求。未来,平安人寿绍兴中心支公司将聚焦民生领域金融服务的工作部署,践行“以人民为中心”的发展思想,在国家金融监督管理总局绍兴监管分局的指导下,围绕适老金融服务、慈善金融、简证便民服务等10个重点领域,深入开展“惠民实事工程”系列活动,在深入了解群众需求的基础上,主动、及时为群众解决 “急难愁盼”问题,持续提升金融服务质效 。
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