[其它]走进老人心坎里的银行！台州银行绍兴分行多措并举，提供“适老”金融服务 [复制链接]

       “老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”随着老龄化时代的来临，作为服务行业的银行，如何将对老年人的关爱落实到日常的金融服务中，是每个银行金融服务中的难点之一。

       近年来，台州银行绍兴分行倾力打造“暖心银行”，积极推动“适老服务”，把提升老年人金融服务质效作为“心中装满客户”实践活动的重要内容，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。


主动上门 让台行服务轻松便捷

       台州银行绍兴分行银行坚持将“贴心服务”送上门，面对老年客户，客户经理不仅会到各村各社区介绍存款安全、养老诈骗等科普知识，还会运用便携式移动办公设备当场办理金融业务。


       让行动不便的老年人“足不出户”即可享受优质金融服务，进一步提升老年人金融服务质量，延伸服务触角，传递金融温度。


主动关怀 让台行服务暖心在线

      “李大爷，您又来给孩子汇款了啊！”大堂经理面带微笑着询问走进网点大堂的老年客户，顺手递上一杯刚泡好的玫瑰花茶，李大爷接过杯子，连连称谢。


       近年来，台州银行绍兴分行通过不断完善网点服务设施，提升厅堂服务质量。全行15个营业网点均根据老年客户群体规模和金融服务需求，对厅堂金融功能进行科学布局，积极推进无障碍设施建设改造。目前营业网点已设立爱心专座、敬老窗口；大堂已配备老花镜、放大镜等适老物品以金融知识普及读物；网点已设立金融服务咨询台；手机银行APP已推出了老年版本，更大的字体，更简洁的画面，更方便的操作，让老年人能够安心、安全地使用手机银行，使用起来更得心应手......


主动宣导 让台行服务增加烟火气

       近期，台州银行周二面条日、爱心早餐对于附近的老人们早已众所周知。还有端午节，台州银行会组织包粽子的活动，中秋会有做月饼......每当台州银行的活动日一到，大厅总是围满老年客户。客户经理们不仅与“银发”朋友们共话家长里短，送上温馨真挚的节日祝福，顺便还宣传普及金融知识，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑，真正实现了让台州银行的服务融入市井柴米油盐。

       未来，台州银行绍兴分行将持续关注老年群体的服务需求，提高进社区、进农村普及金融知识频率，提升营业场所适老性，增加网点金融知识普及宣传读物的数量，提高厅堂宣传频率，进一步完善适老金融服务体系。

       近年来，为了打造一家有“温度”的银行，台州银行绍兴分行从服务细节入手，于细微之处彰显温情，做好日常金融服务和人性化延伸服务，打造有温度的适老服务，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，用实际行动护航老年群体的幸福生活。