去年下半年，我在绍兴TOTO陶瓷实体店看了几款中低档的马桶，因为价格普遍在三千多，最后在TOTO的网店上买了一款CW830EB型号，价格1799元的马桶，厂方派人安装。
使用后发现马桶内的水位非常低，只有4.8公分，大便不到一半，4.8公分的水就被排泄物渗漏掉，排泄物完全暴露在水位的上面，臭气四溢，不得不先冲掉再继续排便，然后再次冲掉，也就是说一次排便需要两次冲水，而且卫生间内的臭气需要很长时间才能排清。另一个问题是，因马桶内壁大面积的平坦，在小便的时候小便从马桶内壁四溅到外面。
几天后经安装师傅再次调整，水位还是老样子，说是设计的问题。至于小便从马桶内壁四溅到外面的问题更是无从谈起。
之后向厂方多次投诉，几个月间厂方派绍兴的维修人员反复调整，包括马桶重新安装、水箱内零件拆卸调节等办法，但都无法解决问题，最后说是符合国家标准。我提出TOTO是有一定知名度的品牌，价格也比其他品牌要高，目前出现的问题已经不是产品的瑕疵，而是严重的设计缺陷，请厂方出具这款只有4.8公分水位国家认可的标准，但他们无法提供相关依据。
我提出换一个两百元一只的马桶也可以，只要水位高一些，排泄物不暴露在水位上即可，但TOTO厂方表示不同意。我跟厂方的客服说，如果你们自己或你们的父母在使用臭气四溢，一次排便需要2次冲水，小便还会从马桶内壁四溅到外面的马桶，会有什么样的感受？他们均无言以对。
一个产品有缺陷不可怕，出现问题也不可怕，可怕的是产品出现了问题，厂方以无法提供的，所谓国家标准来堂塞敷衍，TOTO这样的处理态度，失去的是消费者的信任。
一个产品的信誉竖立起来不容易，但倒下去却很容易，无论你的品牌有多少知名度，只要你无视了产品的问题，漠视了消费者的合理诉求，TOTO就是在砸自己的饭碗。
