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招商银行绍兴分行开展“惠民实事工程”活动 ——招商银行绍兴分行惠民生系列报道之一 今年以来，招商银行绍兴分行认真贯彻落实市委市政府、浙江银保监局、绍兴银保监分局等金融监管部门决策部署，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极践行新时代“枫桥经验”，结合自身实际开展“惠民实事工程”活动，持续提升金融服务质效。一是推进适老金融服务。该行在全辖营业网点设立爱心窗口、爱心专座，以及“敬老驿站”专属区域，为客户提供便民服务，集中放置老花镜、放大镜、拐杖或轮椅等适老化的物品，对有条件的网点增配血压/血糖仪、按摩仪、养生/饮食类书籍等，提升老年客户服务体验。根据老年客户的服务痛点，提供暖心服务，如配置“大字版”手机银行操作指引、“大字版”金融知识宣传折页等。同时为行动不便或独居的老年客户提供上门服务。二是加强残疾人金融服务。设立无障碍通道或道板，张贴服务电话，方便残疾人士网点出入；网点内配备助听器、盲文卡等用具，便于交流沟通。尊重残障人士，主动加强服务引导，开展手语培训、急救培训，确保厅堂有员工能与特殊人群无障碍交流，随时应对突发状况。三是提升窗口服务效率。进一步科学设置窗口数量，通过对网点地理位置、客户群体特点及业务量的分析，科学、合理地设置窗口和人员配置。适时增减弹性服务窗口，进一步缩短客户等候时间。加强窗口客户排队管理，优化排队叫号管理系统，合理设置叫号规则，提升客户体验。运用大数据分析等金融科技手段，丰富智能调备可办理的业务种类，为客户提供线上、线下多渠道的业务办理途径，有效分流窗口业务量。四是建立群众“爱心驿站”。设立“户外劳动者服务站”，为户外劳动者提供休憩场所，满足户外劳动者饮水、休息等基本需求，配备自助饮水机、医药箱、手机充电设备、雨伞、口罩、纸巾、饼干糖果等暖心用品，供客户使用。同时，网点至少配备一名参加过急救培训的持证上岗人员，以便应对突发情况。 五是组建金融服务队。安排业务全、素质高的专业人员组成金融知识宣传小分队，通过进社区、企业、学校等地，一方面做好金融消费者金融知识宣传教育，一方面在宣传过程中了解群众需求，增强防诈骗意识，牢牢守护老百姓“钱袋子”。
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