本人在2022.10.29购买绍兴市越城区稚梦托育有限公司(即红黄蓝托育)7个月孩子托育服务,并于当日全款付清21700元整,服务期为2023.2.1-2023.8.31,期间因孩子生病请假、园区原因等,总计未消费21天,应退费2992.5元,又兼毕业典礼未参加的报名费50元,总计应退款3042.5元。但该中心因格式合同的格式条款:孩子每月需连续请假15天以上,服务期才得以顺延为由,拒绝退款。在付款及签订合同之前,我已明确表示该条款不合理且不接受,该中心陈汇源老师承诺合同只是走流程,最后会按照实际消费天数计价,未消费的天数可以退款,我认为该老师是代表该中心的,这才付款签合同。到今年9月我与该中心协商退费时,该中心又拖延推诿,拿格式条款说事拒绝退款诉求。
至此,对于红黄蓝托育我有以下几点感想:
1、只开收据不开发票的理由是,托育服务为预充值,那么预充值对于未消费部分应作全额退款,要退款了却否认预充值这一前提,按此逻辑倒推,该中心是否在刻意钻法律空子偷税漏税呢?
2、付款签合同前保证每班上限15个孩子,且按照孩子年龄分班不混龄,但从实际上学来看,16-17个孩子很常见,且插班的孩子与本班整体年龄差距大。
3、8月底该中心因手足口病毒爆发,不得不停课消毒7天,也是因为该中心放任带病孩子继续上课,才导致病毒迅速大面积传播。作为一个幼龄托育机构,只想赚钱不考虑孩子健康安全真的好吗?
4、旗下稚梦西餐厅食材不新鲜,吃了拉肚子,所以对于退款部分打折后变成餐费这一做法无法认同。
总之,红黄蓝托育作为一个企业,出尔反尔,诚信堪忧,严重侵害消费者合法权益。对于机构退费难问题,只要有更多的消费者站出来守卫自身权益,我相信会推动这一问题的解决,进而更好地规范消费市场。