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近期，客户戴阿姨收到了一份来自平安人寿的意外之喜——10万元“压岁钱”。满心欢喜之余，提起前几天被自己挂掉的电话，戴阿姨特别不好意思：“时间太久了，记不清自己是不是买过保险，更记不得是否需要领取。你们老是打电话让我领钱，我以为是骗人呢！” 这究竟是怎么回事？原来，客户戴阿姨的保单合同于2023年8月到期，满期生存金10万元可提取，然而系统通过银行转账失败，平安人寿通过客服电话多次联系客户，却被客户当成“诈骗”挂断电话。客服想进行上门服务，却发现客户保单联系地址已拆迁，无处可寻。为解除误会，保障客户权益，尽快帮助戴阿姨领取生存金，工作人员多次寻访瑞安鲍田镇周边。终于功夫不负有心人，在2024年春节前夕的一次走访中，从当地老乡口中得知戴阿姨开了家诊所，并联系上了她的家属，工作人员说明情况后，最终在家属陪同下见到了客户。起初还有些警惕的戴阿姨终于回想起2003年爱人曾为她投保了一份“平安鸿祥“。在工作人员的协助下，戴阿姨下载并注册了“平安金管家”APP，成功操作领取了生存金。短短几分钟后，她的账户便收到了10万元生存金的实时到账通知。面对被她多次“拒绝”，却依然特意上门提醒她领取满期生存金的工作人员，戴阿姨深感歉意，又激动万分，她说：“太感谢你们了，我已经忘记了这份保单，你们还这么劳心劳力地找到我，给我送这么大的过年压岁红包，平安的服务真是太好了，以后买保险就买‘平安’！“ 平安人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户办实事，办好事，不断优化提升服务水平，践行公司保护金融消费者合法权益的主体责任。每月定期电话通知满期生存金未领取成功的客户，指导客户办理满期生存金领取，想客户之所想，帮客户之所需。专业的服务，让客户“省心省时又省钱“！
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