-
UID:1759472
-
- 注册时间2015-08-03
- 最后登录2024-04-29
- 在线时间184小时
-
- 发帖3267
- 搜Ta的帖子
- 精华1
- E币1210914
- 威望734
- 贡献2
-
访问TA的空间加好友用道具
|
近期,客户戴阿姨收到了一份来自平安人寿的意外之喜——10万元“压岁钱”。满心欢喜之余,提起前几天被自己挂掉的电话,戴阿姨特别不好意思:“时间太久了,记不清自己是不是买过保险,更记不得是否需要领取。你们老是打电话让我领钱,我以为是骗人呢!” 这究竟是怎么回事?原来,客户戴阿姨的保单合同于2023年8月到期,满期生存金10万元可提取,然而系统通过银行转账失败,平安人寿通过客服电话多次联系客户,却被客户当成“诈骗”挂断电话。客服想进行上门服务,却发现客户保单联系地址已拆迁,无处可寻。为解除误会,保障客户权益,尽快帮助戴阿姨领取生存金,工作人员多次寻访瑞安鲍田镇周边。终于功夫不负有心人,在2024年春节前夕的一次走访中,从当地老乡口中得知戴阿姨开了家诊所,并联系上了她的家属,工作人员说明情况后,最终在家属陪同下见到了客户。起初还有些警惕的戴阿姨终于回想起2003年爱人曾为她投保了一份“平安鸿祥“。在工作人员的协助下,戴阿姨下载并注册了“平安金管家”APP,成功操作领取了生存金。短短几分钟后,她的账户便收到了10万元生存金的实时到账通知。面对被她多次“拒绝”,却依然特意上门提醒她领取满期生存金的工作人员,戴阿姨深感歉意,又激动万分,她说:“太感谢你们了,我已经忘记了这份保单,你们还这么劳心劳力地找到我,给我送这么大的过年压岁红包,平安的服务真是太好了,以后买保险就买‘平安’!“ 平安人寿始终坚持以客户为中心的服务理念,为客户办实事,办好事,不断优化提升服务水平,践行公司保护金融消费者合法权益的主体责任。每月定期电话通知满期生存金未领取成功的客户,指导客户办理满期生存金领取,想客户之所想,帮客户之所需。专业的服务,让客户“省心省时又省钱“!
|