细节决定成败 真诚赢得人心
细节决定成败，应该是一句名言，亦或是一本书，这不是重点，重点在于践行；真诚赢得人心，这是我说的，也是参加今天志愿服务活动的最大感受。
昨天晚上8点14分，看到同事朋友圈：当工作占用了大部分，心很累，也很烦，漫漫路慢慢走。估计十有八九是加班到这个点，用她的话说，星期六保证不休息，星期天休息不保证，早就习以为常了。我秒回如下：干工作并不可怕，可怕的是，辛辛苦苦干的不是“正儿八经”的工作内容。她非常赞同，也非常感慨，我们视频电话聊了20几分钟，吐槽、调侃、嘲讽、戏说一番，心里舒服多了。
应该说每个人都在工作，大部分人都在努力地工作，但用心用情的一定是少数，我就是少数的人之一，这可不是王婆卖瓜——自卖自夸，同车的5个人，有1个熟悉的就不用说了，其他第一次见面的3个人都不停地说我这好那好，甚至把我说得跟“青天大老爷”似的，尽管我努力地谦虚着，但他们的一言一行、一举一动，表达着真诚和尊敬，让我倍受鼓舞。回来以后，深想了一下，还真有许多地方值得点赞和借鉴。
方案很详实。没有为了什么，经过什么，也没有思想主义，时间地点、参加人员、服务内容、物资保障、提醒事项，表格式直观阐明，具体实在，易于操作。比方启动仪式仅安排10分钟，春季养身、老年防诈讲座等均控制在8分钟以内，演出节目也经过了精心筛选，大部分时间是百姓欣赏节目，体验各种志愿服务项目，从百姓发自内心的热烈掌声、争先恐后的排队参与以及相互畅聊的开心表情，更印证了方案的完美和用心之良苦。
仪式很简洁。主持人：各位领导、父老乡亲，大家上午好。今天，我们社会福利院联合联建单位和志愿服务组织，共同走进富盛镇文山村，给村民们送来服务和一些生活必须品，感谢大家的热情支持。下面，有请市民政局机关党委专职副书记朱彪讲话。朱彪（全程脱稿，根本就没有稿）：村民朋友们大家好，根据安排，我们与文山村结对，今天是第一次见面和开展活动，我代表民政局的普通党员干部讲三句话，第一句：千言万语要说到老百姓的心坎上，不讲大话套话和废话，说到就要做到，说好更要做好。第二句：千方百计要用到老百姓的致富上，我们一定会用好政策、用足资源，竭尽全力提高村集体经济收入，不扰民，不折腾。第三句：千家万户要落到老百姓得实惠上，走进每一户家庭，摸准各方面情况，想方设法为老百姓解难事、办实事、做好事，特别是要发挥民政职能，最大限度让困难群众能够幸福地生活。我的讲话完了，谢谢大家。主持人：下面有请镇党委陆书记讲话。陆书记（同样无稿）：刚才朱书记讲了三句话，我也讲三句话：第一句话，高兴；第二句话，感谢；第三句话，希望……。可以说，很多人还没有反应过来，甚至后面的人还没有坐稳，仪式就结束了，绝对没有10分钟。会后，很多人都说我说得好，没有一句废话，句句都是大实话，最重要的是老百姓喜欢听、听得进去，不像有些领导，我赶紧打断：我本来就不是领导，怎么能跟领导比。这话听起来似乎有点不对味。
服务很周到。应该说很多内容还是挺贴近百姓需求的，如量血压、测血糖、老年人护理常识等，但组织过多次志愿服务的我，还是有点发言权的。我提出增加理发和磨剪刀两个项目，主办方说“各单位不可能有这方面的资源”，我说“这个我来负责”。于是马上联系康乃馨志愿服务队鲁队长，她毫不犹豫地答应了，并表示自己会亲自出马，其他3个人一定个顶个、实打实。朱书记难得开口，也是大家公认的公益人，尽管放心。果然不出所料，果然不负众望，理发、磨剪刀均排起了长队，而且是“收摊”最迟的，到了吃饭时间，很多村民不得不“失望地”离开。毕竟志愿者也是人，也需要休息，也要与大家一起吃饭。其次，考虑到第一次在村里组织活动，村民们停下手头的事情，热情地参与和支持，总不能让他们空着手回家，可是经费、开支渠道都很难很难。我说：再难也要去办，哪怕一个指甲钳、一包餐巾纸也好的。这个问题可把李院长给难住了，她多次协调落实，甚至动用了同学、亲友等私人关系，小礼品也从刚开始时的10元升到了30多元，数量更是从50、100、200到最后的300份，相当相当不容易。但回报是非常值得的，老百姓排起了长队，个个洋溢着幸福快乐的笑脸，老百姓开心，我们也开心，这才是活动的目的，那种露露脸、握握手、拍拍照的活动，搞了比不搞影响更坏。
细节很温暖。当我们走进文化礼堂时，很多队伍已经拉起了横幅、排开了阵势，我们理发和磨剪刀不可能很“斯文”地摆张桌子，放几个杯子。为了不影响大局和考虑到这两项内容的特殊性，我们就在门口左侧支起了“行当”，万事俱备后，我就去忙启动仪式的事了。当我回来的时候，发现“磨剪刀”被“友好”地请到了外面。我心里想：这怎么行，大家都在里面热热闹闹的，两个人在外面默默无闻地磨，也太有点另类了吧，换成我，也一定不高兴。于是我拍了拍坐在凳子上参加仪式的师傅，让他把“家伙”又移回了老地方，他俩非常佩服我的细心和善解人意。正在大堂里忙碌的我，突然接到了李院长的电话，让我去慰问老党员，当我和她们迎面时，一眼望去大约有近20个穿着红马夹的人，有的空手，有的拿着米、油等物品，我赶紧说：一个单位去1个人，一组最多5个人，这样浩浩荡荡太难看了。得到了大家的一致响应，庞大的队伍迅速变成了“小分队”，自己感觉都很舒服，相信老百姓也一定如此。米和油早已经不稀奇了，你还一大帮人跟着，老百姓不骂才怪呢。考虑到理发和磨剪刀也算是力气活，我让工作人员给他们多送点水，并且我只要从他们这里走过，都会咬耳朵跟他们说：累了就停一停，不要硬撑，毕竟他们也都是60多岁的人了，听到的老百姓也跟着我一起“附和着、安慰着”，也很体谅他们的付出和辛苦，感谢朴实的村民。
富盛镇文山村，我们还会再来的。希望有更多的社会组织和爱心人士一起加入我们的队伍，为村民们做一些力所能及的实事，感恩感谢。
朱彪写于浙江绍兴
2024年3月29日
